Verzekeringsmakelaars: past Kervalt?

1 / 10

Het aantonen van een dekkingantwoord tot op de exacte polisvoorwaarde vergt handmatig naslagwerk.

Na een schade zijn de voorwaarden het vonnis.

Wat we meten: De citatiediscipline: of dekkingantwoorden tot op de exacte voorwaarde kunnen worden getoond, want na een schade is de voorwaarde het vonnis.

2 / 10

Een dekkingstekort, uitsluiting of limiet werd verkeerd of te laat gecommuniceerd.

Late precisie kost schades en clienten.

Wat we meten: Of vergelijken systematisch of ervaringsgebonden is. Ervaring is geen methode; het is een geheugen met zelfvertrouwen.

3 / 10

Ondoorzoekbare scans en pdf's vragen een aparte, handmatige doorneming.

Elke voorwaarde is anders; verificatie kan niet uit het geheugen.

Wat we meten: Het deel van de documenten dat donker is voor zoeken. Ondoorzoekbare scans zijn waar de beslissende voorwaarden schuilen.

4 / 10

Collega's geven verschillende antwoorden over dezelfde polisvoorwaarden.

Inconsistente antwoorden worden klachten, en daarna geschillen.

Wat we meten: Change monitoring: hoe wijzigingen in voorwaarden worden opgevolgd, en wat er door handmatig toezicht glipt.

5 / 10

De geschiedenis van een client draagt de makelaar die het dossier kent; het dossier draagt ze onvolledig.

Een verkeerde samenvatting van een polis is een verkeerde belofte aan de client.

Wat we meten: Kennisconcentratie: hoeveel clientgeschiedenis in het hoofd van één makelaar leeft in plaats van in het dossier.

6 / 10

De precieze locatie en toegang van clientdata kunnen vandaag niet volledig worden aangetoond.

Ervaring is geen clausule.

Wat we meten: Of datalocatie en toegang zeggbaar zijn: de eerste vraag van elke client- of verzekeraarsaudit.

7 / 10

Dossiers met gezondheids- of financiële data onder strenge bescherming passeren ons bureau.

Dit is de meest gevoelige data die clienten bezitten.

Wat we meten: De handmatige piekbelasting van het verlengingsseizoen, en wat die kost in gemiste uitzonderingen en verbrande uren.

8 / 10

Gelijke polisvoorwaarden kunnen bij verschillende collega's verschillende antwoorden krijgen.

Verzekeraars en clienten eisen dat antwoord steeds vaker.

Wat we meten: Consistentie: of collega's dezelfde voorwaarden hetzelfde beantwoorden. Inconsistentie wordt klachten; klachten worden geschillen.

9 / 10

AI-samenvattingen van polissen of schadedossiers vragen een menselijke eindcontrole.

Schadedata in een publieke tool is een compliance-inbreuk.

Wat we meten: Of ongeverifieerde AI-samenvatten gevoelige schadedata raken, en wat dat voor compliance betekent.

10 / 10

Clienten of verzekeraars vragen waar hun data wordt verwerkt.

Databescherming hoort nu bij elke aanbesteding.

Wat we meten: Externe datavragen: hoe vaak clienten en verzekeraars een precies antwoord eisen over waar hun data staat.