Courtiers d'assurance : Kervalt est-il pertinent ?

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Montrer une réponse de garantie jusqu'au libellé exact de la police exige une consultation manuelle.

Après un sinistre, les conditions sont le verdict.

Ce que nous mesurons: La discipline de citation : si les réponses sur les garanties peuvent être montrées jusqu'au libellé exact, car après un sinistre les conditions sont le verdict.

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Une lacune de garantie, une exclusion ou une limite a été communiquée à tort ou trop tard.

La précision tardive coûte des sinistres et des clients.

Ce que nous mesurons: Si la comparaison est systématique ou expérientielle. L'expérience n'est pas une méthode; c'est une mémoire avec de l'assurance.

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Les scans et PDF non consultables exigent un examen manuel séparé.

Chaque condition est différente; la vérification ne se fait pas de mémoire.

Ce que nous mesurons: La part des documents sombres pour la recherche. Les scans non consultables sont là où se cachent les conditions décisives.

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Des collègues donnent des réponses différentes sur les mêmes conditions de police.

Des réponses incohérentes deviennent des plaintes, puis des litiges.

Ce que nous mesurons: Le suivi des changements : comment les évolutions des conditions des assureurs sont suivies, et ce qui glisse à travers un regard manuel.

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L'historique d'un client voyage avec le courtier qui connaît le dossier; le dossier le porte incomplètement.

Un mauvais résumé d'une police est une mauvaise promesse au client.

Ce que nous mesurons: La concentration de connaissance : combien de l'historique client vit dans la tête d'un courtier au lieu du dossier.

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La localisation et l'accès exacts des données client ne peuvent pas être pleinement démontrés aujourd'hui.

L'expérience n'est pas une clause.

Ce que nous mesurons: Si la localisation et l'accès aux données sont déclarables : la première question de tout audit client ou assureur.

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Des dossiers avec des données de santé ou financières sous stricte protection passent sur nos bureaux.

C'est la donnée la plus sensible que les clients possèdent.

Ce que nous mesurons: La charge de pointe manuelle de la saison des renouvellements, et ce qu'elle coûte en exceptions manquées et heures brûlées.

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Les mêmes conditions de police peuvent recevoir des réponses différentes selon les collègues.

Assureurs et clients exigent de plus en plus cette réponse.

Ce que nous mesurons: La cohérence : si les collègues répondent les mêmes conditions de la même façon. L'incohérence devient plainte; la plainte devient litige.

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Les résumés IA de polices ou de dossiers de sinistres exigent un contrôle humain final.

Des données de sinistres dans un outil public, c'est une violation de conformité.

Ce que nous mesurons: Si des résumés IA non vérifiés touchent des données de sinistres sensibles, et ce que cela signifie pour la conformité.

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Des clients ou assureurs demandent où sont traitées leurs données.

La protection des données fait partie de chaque marché.

Ce que nous mesurons: Les demandes de données externes : à quelle fréquence clients et assureurs exigent une réponse précise sur où vivent leurs données.